Maintenance - (Support)

Composante fondamentale de notre offre, notre service de support et d'enrichissement d'applications est la déclinaison naturelle du pacte technologique que nous passons initialement avec nos clients. Notre équipe d'experts possède une vaste expérience de la supervision de projets de maintenance d'applications. Pour la satisfaction de nos clients, ils veillent à la pérennité des applications, au moyen de plans de maintenance qui garantissent la stabilité globale de leurs systèmes. Grâce à une veille technologique et métier active, nos experts savent anticiper et faire évoluer vos applications.


Type de maintenance

L'activité de maintenance de BFI recouvre essentiellement trois domaines :

* La maintenance corrective
* La maintenance adaptative
* La maintenance évolutive



Fonctionnement de la maintenance

BFI assure le service de hot-line fonctionnelle et technique qui comprend une assistance téléphonique et un accès par télémaintenance pour les banques autorisant BFI à intervenir à distance sur son système. BFI assure une permanence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Il y a deux niveaux de maintenance :

* La maintenance de premier niveau corrige les anomalies simples. Les équipes prennent en charge l'anomalie dans un délai de 2 heures.
* La maintenance de second niveau nécessite l'intervention d'experts. Le délai d'intervention est de 24 heures, ce délai peut être raccourci si un système d'accès par télé-maintenance est mis en place.

Le service client offert par BFI est certifié ISO 9001.